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二季度快递服务公众满意度为78分 同比下降0.1分

2019-08-14 10:04      点击:
8月1日消息,据中国邮政快递报消息称,国家邮政局昨日召开了“2019年第二季度快递服务质量提升联席会议”。

通报显示,2019年二季度,快递服务公众满意度得分为78.0分,同比下降0.1分;快递服务全程时限为58.39小时,同比缩短3.11小时,72小时准时率为76.45%,同比提高1.17个百分点;快递服务消费者有效申诉量为5424件,同比下降72.1%,对快递企业有效申诉处理满意率平均为97.4%,同比增长0.9个百分点。

同时,会议就下一步重点工作作出两方面部署:一是切实抓好快递服务质量管理,持续加强末端服务能力建设,重点加快提升农村地区快递服务质量;各企业要进一步规范内部管理,严格履行快递服务承诺,杜绝末端服务二次收费,强化申(投)诉受理工作,保障消费者合法权益,加强对快递员关心关爱。

二是扎实抓好行业安全生产管理,各企业要严格落实安全生产主体责任,健全完善生产安全管理机制措施,认真执行寄递安全检查各项制度,严防禁寄物品流入寄递渠道,确保行业安全平稳运行。

据《电商报》了解,此前,国家邮政局发布“2019年第一季度快递服务满意度”通告显示,一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分,同比基本持平。快递服务全程时限为61.54小时,同比缩短8.46小时,较2018年第四季度缩短0.81小时。72小时准时率为72.63%,同比提高7.93个百分点,较2018年第四季度提高0.78个百分点。

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